SERVIZIO POST VENDITA SAVIO
Con un ampio team di ingegneri, tecnici professionisti e centri di assistenza autorizzati sparsi in tutto il mondo, Savio è ben attrezzata per soddisfare tutte le richieste dei clienti nel più breve tempo possibile.
La struttura tecnica del post-vendita Savio comprende: più di 200 tecnici specializzati in grado di intervenire in Assy (Erection & Commissioning) e Service (sia durante il periodo di garanzia che fuori garanzia); più di 15 ispettori territoriali (RTI) con la duplice funzione di controllare la qualità del servizio Savio erogato sul territorio (controllore) e di consigliare i clienti sulla gestione più efficiente degli impianti (consulente); staff tecnico di Back-Office la cui funzione primaria è garantire la tempestiva gestione e risoluzione di tutte le segnalazioni e richieste provenienti dal campo.
I servizi forniti dal Servizio Assistenza Tecnica includono una serie di servizi fissi e itineranti, come:
- Linea dedicata per la gestione delle telefonate dei clienti.
- Gestione dei reclami dei clienti con logica PDCA grazie ai nuovo servizio di ticketing Kanban.
- Generazione di report e grafici con calcolo automatico di indicatori di performance, manutenzione e qualità grazie al monitoraggio della macchina in tempo reale con la nuova piattaforma Savio 4.0.
- Visite periodiche gratuite di Ispettori (Ispettori Tecnici Regionali) e Tecnici Specializzati in grado di consigliare il miglior utilizzo dei macchinari.
- Centri di stoccaggio ricambi presso Agenti Autorizzati e Filiali del Gruppo (Consociate).
- Programmi di manutenzione ordinaria (preventiva e predittiva), personalizzati con parti e manodopera incluse.
Il servizio di assistenza tecnica lavora in piena sinergia con il Servizio Ricambi nello sviluppo di un'adeguata manutenzione ordinaria (preventiva e predittiva) su misura.
Per qualsiasi informazione, contattateci direttamente, troverete un operatore a vostra disposizione!
Informazioni di contatto
Email:aftersales@saviospa.it
Telefono:+390434397489